O que é um Recurso?

O que é um Recurso, em palavras simples

Imagine que o seu negócio é uma cozinha de restaurante. Os clientes veem o menu (os Produtos) — mas por trás do balcão há um número limitado de fogões, panelas e cozinheiros que decidem quantos pratos podem realmente sair ao mesmo tempo.

Um Recurso é isso: o ativo finito de que precisa para entregar o tour. Um barco, um guia, uma viatura, uma bicicleta. Cada Recurso tem vagas — quantas unidades desse ativo existem. Sem recurso livre, não há disponibilidade para vender, por mais bonito que o Produto pareça no site.

Vagas e Slots: como se mede a disponibilidade

Um Recurso não é só "quantos" — é "quantos, em cada bloco de tempo". Esse bloco chama-se slot, e pode durar 15, 30 ou 60 minutos.

• 10 carros e um tour de 1 hora dão 10 reservas por hora.
• Slots mais curtos (15 ou 30 min) dão mais precisão nos horários de partida.
• Slots de 1 hora são mais simples de configurar, mas menos flexíveis: um tour às 10:15 bloqueia o slot inteiro das 10:00 às 11:00.

Use slots curtos quando os seus horários de partida são irregulares.

Dois tipos de reserva: grupo privado vs. bilhetes individuais

Grupo privado — uma única reserva ocupa uma vaga inteira do recurso. Exemplo: um casal reserva o Jipe às 10:00 e o Jipe fica 100% ocupado. Se uma família tentar reservar também às 10:00, é bloqueada — ou passa para o Jipe 2, se existir uma segunda vaga.

Bilhetes individuais — a capacidade é partilhada entre várias reservas, até ao Tamanho Máximo do Grupo. Com um máximo de 4 lugares: entram dois passageiros e sobram dois lugares; mais três reservas e os quatro lugares ficam ocupados; o quinto passageiro obriga a uma segunda carrinha.

Recursos e os canais de venda (OTAs)

Um Recurso bem configurado alimenta a Viator, a GetYourGuide e o seu próprio site ao mesmo tempo — por isso existem proteções contra alterações que poderiam quebrar reservas já feitas:

• Sempre permitido: mudar o nome, prolongar datas, aumentar vagas (isto abre bilhetes nas OTAs de imediato).
• Nunca permitido (depois de criado): mudar o tipo de horário ou a duração do slot — nesse caso, crie um Recurso novo.
• Bloqueado se já houver reservas: encurtar datas ou reduzir vagas abaixo do que já foi vendido.

Como o sistema evita o overbooking

Um tour de 2 horas às 10:00 precisa que as 10h e as 11h estejam livres ao mesmo tempo. Se o slot das 10h tem 1 vaga livre e o das 11h tem 10, a disponibilidade real é 1 — vale sempre a hora mais apertada. Por isso só é aceite 1 reserva de 2 horas, nunca mais. Sem overbooking.

Imprevistos: avarias e ausências

Coisas acontecem: uma avaria, um guia que falta. No mapa de disponibilidade, pode colocar a disponibilidade a zero para a manhã, a tarde, ou o dia inteiro. Essa atualização segue automaticamente para as OTAs e para o seu site — normalmente quase de imediato para os próximos 7 dias, e até 24 horas para datas mais distantes. Se houver um cancelamento num dia bloqueado, as vagas voltam a ficar disponíveis sozinhas.

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Resumindo: comece sempre pelo slot certo e pelas vagas reais — é isso que dá disponibilidade correta em todos os canais. Já percebeu o conceito? Veja agora como criar um Recurso, passo a passo, como alterar as vagas de um dia já criado, ou avance para como um Produto usa este Recurso para chegar até ao cliente.