O que é um Produto?
O tour ou experiência que o cliente realmente compra — e como se liga a um Recurso.
O que é um Produto, em palavras simples
Voltando ao exemplo do restaurante: o Produto é o prato do menu — o nome bonito, a fotografia, o preço. É a coisa em que o cliente clica "comprar".
Um Produto é o tour ou a experiência que vende ao cliente. Fica sempre no meio: recebe reservas de todos os canais (site, widget, OTAs como a Viator ou a GetYourGuide) e, para cada reserva, consome a disponibilidade de um Recurso.
Um Produto mal configurado dá dores de cabeça
Erros de preço ou overbooking quase sempre começam por um Produto ligado ao Recurso errado, ou sem nenhum Recurso atribuído.
Produto vs. Recurso, num relance
| Produto | Recurso | |
|---|---|---|
| O que é | O que o cliente compra | O que decide a disponibilidade real |
| Tem preço? | Sim | Não |
| Tem nome público / fotos? | Sim | Não (é só para uso interno) |
| Exemplo | "Excursão de Van a Fátima" | "Van 1" |
A identidade de um Produto
- Product ID — gerado automaticamente pelo sistema, único, usado nas integrações com a Viator e a GetYourGuide.
- Nome público — o que o cliente vê.
- Categoria — ex. TUKTUK, BUGGY, BOAT — usada nos relatórios do painel.
- Descrição e imagens — descrevem a experiência; são as mesmas que aparecem na galeria do widget (até 15 MB, mínimo 300×300 px).
Como o preço usa a capacidade
O Tipo de Unidade define isto:
- Preço de Grupo — uma taxa fixa pelo grupo inteiro. Uma reserva de 2 pessoas ocupa os 6 lugares do jipe da mesma forma que uma reserva de 6.
- Preço Individual — por pessoa, com categorias como Adulto e Criança. Aqui, várias reservas diferentes podem partilhar o mesmo veículo, até ao Tamanho Máximo do Grupo.
Agendamento, duração e cutoff
- Ponto no Tempo — partidas a horas fixas.
- Período de Tempo — válido o dia inteiro (ex.: um bilhete de museu).
- Duração — o tempo que fica bloqueado no Recurso.
- Cutoff — a antecedência mínima para aceitar reservas. Com 2 horas de cutoff, um tour das 10:00 fecha às 08:00.
- Tamanho Máximo do Grupo — limita os passageiros por slot; ao ser atingido, o sistema passa a preencher o Recurso seguinte (se houver mais do que um atribuído).
Como ligar um Produto a um Recurso
Um Produto precisa de pelo menos um Recurso atribuído — é o Recurso que lhe dá capacidade real. Há duas regras de compatibilidade:
- A duração do slot tem de ser igual (30 minutos não liga a um Recurso de 1 hora).
- O tipo de horário também tem de coincidir (Ponto no Tempo com Ponto no Tempo, Período de Tempo com Período de Tempo).
Se atribuir vários Recursos ao mesmo Produto, defina a ordem de prioridade — o sistema enche primeiro a prioridade 1, e só passa à seguinte quando esta estiver esgotada.
O histórico de reservas está protegido
Se atualizar o preço ou a duração de um Produto, as reservas já feitas não mudam — cada reserva guarda uma "fotografia" dos dados do Produto no momento em que foi feita. Para alterar uma reserva concreta, edite essa reserva diretamente. Por isso, eliminar um Produto é bloqueado enquanto existirem reservas pendentes ou futuras — tem de as cancelar primeiro.
Onde um Produto é usado
Depois de definido, o Produto é usado em três sítios:
- No widget do seu site, para venda direta.
- Nas OTAs, através do Channel Manager.
- Na faturação, quando a reserva entra — o Produto liga-se à sua conta Moloni, e é aqui que escolhe que tours emitem recibo. Nas reservas vindas de OTA, a comissão da plataforma é deduzida antes de faturar, e paga-se também 6% de IVA sobre essa comissão; o recibo para a AT é sempre emitido sobre o valor líquido.
Um Produto bem definido resolve o resto: venda direta, OTAs e faturação ficam todos alinhados.
Já percebeu o conceito? Veja agora como criar um Produto, passo a passo.